Preguntas frecuentes
Aquí encontrarás respuestas claras a las dudas más comunes sobre sesiones, entregas, pagos, productos y alcances de los servicios de Anam Cara Soul.
Sobre las sesiones y servicios
¿Las sesiones son en vivo?
Depende del servicio. Algunas lecturas se entregan en audio grabado y otros servicios se realizan en sesiones en vivo vía Zoom. En la descripción de cada servicio se especifica claramente la modalidad.
¿Las sesiones sustituyen terapia psicológica o médica?
No. Los servicios ofrecidos tienen un enfoque holístico, simbólico y de acompañamiento. No sustituyen tratamientos médicos, psicológicos, psiquiátricos ni legales.
¿Puedo combinar varios servicios?
Sí. En algunos casos se recomienda primero un servicio base antes de agendar otros procesos más específicos.
¿Puedo reprogramar una sesión?
Sí. Se permite una sola reprogramación por cada sesión contratada, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación vía correo electrónico y esté sujeta a disponibilidad de agenda.
Si se cancela por segunda ocasión, no se asiste a la sesión reprogramada o se solicita un nuevo cambio, la sesión se considerará cancelada de forma definitiva, sin posibilidad de reprogramar ni de solicitar reembolso.
¿Qué significa que un servicio se realice “a distancia”?
La modalidad a distancia significa que el servicio no se realiza en vivo ni con tu presencia, sino que se entrega conforme a lo indicado en la descripción del servicio y a la opción que eliges al momento de la contratación. Esta modalidad se especifica claramente antes de realizar el pago.
Sobre entregas y tiempos
¿En cuánto tiempo recibo mi lectura o material?
El tiempo de entrega varía según el servicio. En general, el plazo máximo es de hasta 7 días hábiles posteriores a la fecha agendada. Esto se indica siempre en la ficha del servicio.
¿Por cuánto tiempo tengo acceso a mis audios o materiales?
La vigencia estándar es de 6 meses a partir de la fecha de entrega. Durante ese tiempo puedes escucharlos y descargarlos según lo indique cada servicio.
¿Qué pasa si no descargo mi material a tiempo?
Una vez vencida la vigencia, el acceso se cierra automáticamente y no es posible recuperar el material.
¿En cuánto tiempo se suben los audios de la terapia y cuándo se envía la terapia floral si vivo en México?
Los audios de la terapia se suben a la plataforma en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la sesión. En el caso de las personas que viven en México y reciben terapia floral con envío físico, la preparación se realiza una vez concluida la sesión y confirmado el pago correspondiente. El envío se realiza por paquetería y el tiempo de entrega depende de la empresa seleccionada y de la zona de destino.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles dependen del país de residencia.
Para personas que viven en México, se aceptan pagos mediante PayPal, Clip (tarjeta de crédito o débito), transferencia bancaria de fondos y depósitos en tiendas de conveniencia como Oxxo, Kiosko y Waldo’s, utilizando tarjeta de débito.
Para personas que viven fuera de México, se aceptan pagos a través de PayPal, Clip (tarjeta de crédito y débito) y Stripe, incluyendo Stripe Link y Apple Pay.
Para personas que residen en Argentina, debido a que PayPal y en algunos casos Clip pueden presentar incidencias, se recomienda realizar el pago a través de Stripe, ya que ha sido la plataforma más estable.
¿De qué manera recibo los datos de pago?
Al momento de agendar un servicio o realizar una solicitud, recibirás dos correos electrónicos.
El primer correo confirma que tu cita o solicitud fue registrada correctamente.
El segundo correo contiene todos los datos necesarios para realizar el pago, ya sea si vives en México, cuentas con una tarjeta mexicana o resides fuera del país o tienes tarjeta extranjera.
Este segundo correo suele llegar en un plazo no mayor a cinco minutos después de haber agendado. Se recomienda revisar también el buzón de correo no deseado, ya que en algunos casos puede dirigirse ahí.
¿Cuánto tiempo tengo para confirmar mi pago?
A partir del momento en que agendas, cuentas con un plazo de hasta dos horas para realizar el pago correspondiente y enviar tu comprobante.
¿Cómo debo enviar el comprobante de pago?
El comprobante de pago debe enviarse por correo electrónico o vía WhatsApp, según lo prefieras.
¿Qué sucede si no se confirma el pago dentro del tiempo establecido?
Si el pago y el comprobante no se envían dentro del plazo indicado, la reserva no se confirma y el servicio o producto se libera para otra persona.
Sobre pagos, cancelaciones y reembolsos
¿Puedo reprogramar una sesión?
Sí. Se permite una sola reprogramación por cada sesión contratada, siempre que la solicitud se realice con al menos 48 horas de anticipación vía correo electrónico y está sujeta a disponibilidad de agenda.
Si se cancela por segunda ocasión, no se asiste a la sesión reprogramada o se solicita un nuevo cambio, la sesión se considerará cancelada de forma definitiva, sin posibilidad de reprogramar ni de solicitar reembolso.
¿Qué pasa con mi pago si cancelo o no asisto a una sesión?
Las sesiones permiten una sola reprogramación, siempre que se solicite con al menos 48 horas de anticipación y esté sujeta a disponibilidad.
En caso de una segunda cancelación, inasistencia o solicitud de nuevo cambio, la sesión se considerará cancelada de forma definitiva, sin derecho a reembolso.
¿Puedo reprogramar una sesión?
Sí, siempre que avises con el tiempo mínimo indicado en cada servicio. Generalmente se permite una sola reprogramación por sesión.
¿Qué ocurre si Anam Cara Soul decide no prestar el servicio después de la reserva?
En caso de que Anam Cara Soul determine no prestar el servicio solicitado, se te notificará dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la confirmación de tu pago y se realizará la devolución íntegra del importe pagado, utilizando el mismo método de pago o el que se acuerde contigo.
Residentes en México y no residentes
¿Hay diferencia entre servicios para residentes y no residentes?
Sí. Algunos servicios están disponibles únicamente para personas que viven fuera de México. Esto se indica claramente en cada servicio.
¿Cómo sé cuál servicio debo elegir?
En la descripción de cada servicio se especifica si es para residentes en México o para no residentes.
¿Existen condiciones especiales para servicios dirigidos a no residentes?
Sí. Para algunos servicios, como la Terapia Holística para No Residentes, es necesario solicitar disponibilidad previamente. Una vez confirmada, recibirás el enlace de pago correspondiente.
Estas sesiones no pueden agendarse para el mismo día en que se realiza la solicitud y se programan con un mínimo de 24 horas de anticipación, de acuerdo con la disponibilidad de agenda.
Sobre productos y envíos
¿Realizan envíos de productos a todo el mundo?
No. Actualmente, los productos de Anam Cara Soul se envían únicamente dentro del territorio nacional mexicano.
¿Qué paqueterías utilizan para los envíos?
Se utilizan distintas paqueterías, entre ellas DHL, Estafeta y FedEx, dependiendo de la disponibilidad y el destino.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar un producto?
Los tiempos de entrega dependen de la paquetería, la temporada y la zona de entrega. De forma general, los envíos suelen tardar entre 3 y 7 días hábiles.
¿Puedo devolver un producto que compré?
Solo se aceptan devoluciones de tinturas madre que no hayan sido abiertas ni utilizadas. El producto deberá enviarse de regreso a nuestras oficinas o sucursales, siendo el costo del envío por cuenta del cliente.
Para que la devolución proceda, el producto debe llegar con sellos de seguridad intactos, la etiqueta en buen estado y el envase íntegro. Una vez recibido y validado, se realizará la cancelación de la factura y el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Los demás productos no cuentan con devolución.
Sobre el acompañamiento y el alcance del trabajo
¿Qué tipo de procesos acompañas?
Se acompaña desde una escucha sin juicio, procesos emocionales y simbólicos no complejos, respetando siempre el ritmo y el libre albedrío de cada persona.
¿Incluyen seguimiento automático?
No. El seguimiento se agenda únicamente si el servicio lo incluye o si la persona decide continuar con otro espacio de acompañamiento.
¿Trabajas con flores, rituales o herramientas complementarias en todos los servicios?
No necesariamente. Cada servicio tiene un enfoque específico. Cualquier complemento se ofrece solo si es pertinente y con previo acuerdo.
¿Los complementos terapéuticos de la terapia floral holística tienen un costo adicional?
Depende del complemento. Dentro de la terapia floral holística hay complementos que pueden incluirse sin costo adicional y otros que sí tienen un costo extra. En caso de que se sugiera algún complemento con costo, siempre se le informa previamente al consultante para que decida si desea incluirlo realizando el pago correspondiente o si prefiere adquirirlo por separado de manera independiente.
Dudas técnicas
¿Qué necesito para una sesión en vivo?
Conexión estable a internet, un espacio tranquilo y puntualidad. No se extiende el horario si la persona se conecta tarde.
¿Las sesiones quedan grabadas?
Solo cuando el servicio lo especifica. En ese caso, la grabación se entrega como parte del material del proceso.
Antes de agendar
Si después de leer esta sección aún tienes dudas, revisa la descripción del servicio que te interesa antes de agendar.